EMSFACTORY est certifiée ISO 9001 et EN 9100 depuis octobre 2021. Ces normes garantissent à nos clients une qualité de service normalisée.

ISO 9001 : Elle définit les critères applicables à un système de management de la qualité. Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue.

EN 9100 : Elle concerne plus spécifiquement le secteur de l’aéronautique, mais aussi le spatial et depuis peu, la Défense et l’armement. Cette norme est composée des articles de la norme ISO 9001 qui traite du management de la qualité. Des exigences supplémentaires y sont ajoutées pour répondre plus précisément à ce secteur spécifique, car des vies humaines sont en jeu.

La dernière version de la norme EN 9100 renforce et ajoute plusieurs exigences en matière de sécurité du produit qui doit être maîtrisée tout au long du cycle de vie du produit. Cette exigence concerne tout autant les processus opérationnels que les processus de pilotage et de soutien et notamment les points suivants :

• Prévention des pièces contrefaites :

Une contrefaçon est une copie non autorisée, une imitation, une pièce de substitution, ou une pièce modifiée (par exemple, matière, pièce, composant), sciemment présentée comme étant une pièce d’origine spécifiée provenant d’un fabricant concepteur ou autorisé.

La prévention peut être de la formation, la maîtrise des fournisseurs.

• Prévention, détection et enlèvement des corps étrangers (FOD)

L’organisme doit mettre en œuvre la production et la prestation de services dans des conditions maîtrisées et cela passe par des dispositions pour la prévention, la détection et l’élimination des corps étrangers. 

• Comportement éthique : l’honnêteté professionnelle, la transparence

L’organisme doit déterminer ce qu’il est important de communiquer à son personnel (comportements éthiques attendus). Cette communication vise deux objectifs :

• Développement d’une culture d’entreprise où le personnel connaît et comprend ses responsabilités.
• Reporting de tous les défauts et non-conformités par le personnel. Accepter les erreurs, accepter de se tromper et de déclarer ses erreurs. La direction s’engage à ne pas punir l’erreur (par exemple, je m’aperçois d’une erreur après expédition, je le dis quand même, on fera tout pour réparer l’erreur ensemble). La faute sera punie (intentionnelle, je signe un contrôle mais je ne le fais pas).

La mise en place de notre système qualité permet ainsi garantir la maîtrise de nos procédés et la gestion de notre amélioration continue, le tout avec un seul but commun : la satisfaction client.

Notre premier audit EN9100 a eu lieu en juillet 2021 et ce pendant 3 jours. Nous avons fait intervenir Bureau Veritas car ils sont certifiés par l’IAQG (International Aerospace Quality Group). De plus, les auditeurs sont également certifiés directement par l’IAQG et régulièrement audités par des auditeurs de cette même organisation. Le système d’audit est bien plus strict que pour l’ISO 9001.

L’EN 9100 est une norme européenne, elle a des équivalents américains (AS 9100) et japonais (JISQ 9100, qui s’appliquent à toute l’Asie). L’IAQG a mis en place une base de données OASIS sur laquelle l’auditeur renseigne toutes les étapes de l’audit et de notation ainsi que les écarts et le suivi de leurs résolutions. Tous les ans, nous avons un audit de surveillance de 1,5 jours et tous les 3 ans, nous repassons un audit complet avec un nouvel auditeur, c’est obligatoire et imposé par l’IAQG.

Nous sommes fiers d’avoir réussi à passer l’EN9100. Grâce à l’ensemble de nos collaborateurs qui y contribue tous les jours, nous nous améliorerons et satisfaisons au mieux nos clients.